Privacy policy

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Chocelle opera esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Chocelle utiliza Shopify, que nos permite prestar los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a aquella información que identifica o que puede razonablemente vincularse con usted o con otra persona. La información personal no incluye aquella que se recopila de forma anónima o que ha sido anonimizada de manera que no permita identificarle ni vincularla razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de dónde resida y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera, incluidos los números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con los pagos.

  • Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, añade a su lista de deseos o compra, así como los artículos que devuelve, cambia o cancela y sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluida la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información sobre el uso, incluida información relativa a su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo interactúa con los Servicios o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.

  • De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de los Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

  • Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios, incluyendo la ejecución de nuestro contrato con usted, el procesamiento de sus pagos, la gestión de sus pedidos, el almacenamiento de sus preferencias y de los artículos que le interesan, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, el procesamiento de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, mantenimiento y gestión de su cuenta, la organización de los envíos, la gestión de devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.

  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso basándonos en artículos que haya comprado anteriormente, añadido a su carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar medidas respecto de posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, será responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con ninguna otra persona.

  • Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a sus consultas, prestarle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de las autoridades policiales o gubernamentales, investigar o participar en procesos de obtención de pruebas en procedimientos civiles, litigios potenciales o existentes u otros procedimientos legales contenciosos, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de tecnologías de la información, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para facilitar publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad online con diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle publicidad dirigida y marketing basados en su actividad online con diferentes comerciantes y sitios web.

  • Cuando usted nos indique, solicite o dé su consentimiento para que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

  • Con nuestras empresas afiliadas o, de cualquier otra forma, dentro de nuestro grupo empresarial.

  • En relación con una operación empresarial, como una fusión o una situación de insolvencia, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. La información que usted proporcione a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden encontrarse en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la gestión de sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de su información personal para estos fines.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Dependiendo de dónde resida, puede ejercer determinados derechos relativos a su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación respecto de su uso por nuestra parte o por parte de terceros.

La inclusión de dichos enlaces por nuestra parte no implica, por sí misma, ningún respaldo al contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores de la edad mínima establecida en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de distintos factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, proporcionarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde resida, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando la legislación lo permita.

  • Derecho de acceso / derecho a saber. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre usted.

  • Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

  • Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

  • Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Si decide no recibir estas comunicaciones, podremos seguir enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los indicados anteriormente:

  • Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.

  • Retirada del consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar su información personal, tendrá derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, esto no afectará a la licitud del tratamiento realizado basándonos en su consentimiento antes de su retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que puede tener, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, según lo permitido o exigido por la legislación aplicable.

De conformidad con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, podremos exigir que dicho representante aporte pruebas de que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique directamente su identidad con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación.

Dependiendo de dónde resida, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto indicados a continuación, o presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Para el Espacio Económico Europeo, puede consultar una lista de las autoridades de supervisión competentes aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido considerado como un país que proporciona un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos.

Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos los avisos que sean exigidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que tenga disponibles, puede enviarnos un correo electrónico a ChocelleChoco@gmail.com, o ponerse en contacto con nosotros en:

Avenida Santander 34, 39180 Noja, Cantabria, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de su información personal.