Shipping policy

Política de envío
Última actualización: 6 de octubre de 2026

En CHOCELLE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 12 días laborables a la Península y Baleares.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias del transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias ajenas a CHOCELLE. El plazo de entrega comienza a contar cuando el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.

3. Gastos de envío
El envío es gratuito y asegurado a la Península y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico que indicaste al comprar. En algunos casos, el seguimiento puede tardar en actualizarse después del envío.

5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega. Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en chocellechoco@gmail.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo acuerdo expreso. Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para conocer el estado de tu pedido.

7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba la dirección del pedido, el buzón, si otra persona del domicilio lo ha recogido o si se ha dejado en un punto de recogida. Si aun así no aparece, contacta con nosotros para revisar la incidencia.

8. Paquetes dañados
La taza es de cerámica y viaja con embalaje protegido. Si el paquete presenta daños visibles en la entrega o el producto llega roto, informa al transportista y contacta con nosotros lo antes posible en ChocelleChoco@gmail.com, con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos otro sin coste.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otras circunstancias atribuibles al cliente, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. Los gastos adicionales de reenvío se comunicarán previamente cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando la falta de entrega no le sea imputable.

10. Pérdida del pedido
Si un pedido se pierde durante el transporte, CHOCELLE realizará las gestiones con el transportista para localizarlo y ofrecerá al cliente la solución que proceda de acuerdo con la normativa aplicable.

11. Contacto
CHOCELLE · Email: ChocelleChoco@gmail.com · Dirección: Avenida Santander 34, 39180 Noja, Cantabria, España