Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de octubre de 2026

En CHOCELLE queremos que compres con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución del producto dentro del plazo establecido en esta política.

1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con la normativa española vigente.
Además, como garantía comercial de CHOCELLE, dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto si no te convence. Esta garantía amplía, y en ningún caso limita, los derechos legales que correspondan al consumidor.

2. Condiciones para realizar una devolución
Para que podamos gestionar correctamente la devolución, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
• Incluir sus accesorios y componentes originales (taza y tenedor).
• Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
• No presentar daños derivados de un uso indebido o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor puede responder por una disminución del valor del producto cuando su manipulación haya sido superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el producto recibido es defectuoso, llega roto o dañado durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución conforme a tus derechos como consumidor.

4. Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. En determinados casos, podremos esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente acredite que lo ha enviado.

5. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o vídeos del producto, si corresponde.

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos para realizar la devolución.

6. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactar con nosotros en: ChocelleChoco@gmail.com